REALIZAR UN PEDIDO
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Joelite puedes pagar utilizando todo tipo de tarjetas de crédito y débito o la opción de pago exprés de PayPal.
Por un costo de 9,99€ también es posible solicitar el pago contra entrega.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Cuando compras en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura SSL. Tu información luego es encriptada por SSL y enviada directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde tu tarjeta y transacción son pre-autorizadas y aprobadas. Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.
ENTREGA DEL PEDIDO
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, prevea un tiempo extra para el procesamiento del pedido durante las festividades y temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirás el número de seguimiento el día después de que se envíe el pedido.
No dudes en seguir tu pedido en nuestra página dedicada.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si el artículo no se ajusta a la descripción o al pedido realizado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Por favor, proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente examinará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Para obtener una lista de artículos en venta final, consulta nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.
Según la normativa vigente, no es posible devolver o reembolsar artículos personalizados.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción de tu pedido si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye el número de pedido, fotografías del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas con la recepción del paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.