Envíos

En Joelite Gioielli enviamos a toda Italia.

El envío es gratuito para pagos con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.

Tarifa de pago contra entrega 9,99€.

A continuación, encontrará más información sobre nuestros envíos:

Información sobre envíos y entregas

La presente política describe las modalidades de envío, entrega y gestión de los pedidos realizados en Joelite Gioielli. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí expuestas.

1. Tiempos de preparación del pedido

  • Todas nuestras joyas son personalizadas y se fabrican bajo pedido.

  • Los tiempos medios de procesamiento y preparación del pedido son de aproximadamente 4-5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

  • En períodos de alto volumen de pedidos (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, etc.) los tiempos de preparación pueden ser más largos.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen un compromiso vinculante, salvo que Joelite Gioielli indique lo contrario de forma expresa y por escrito.

2. Tiempos de envío

Una vez completado el procesamiento, el pedido se entrega al transportista encargado (ej. BRT, GLS, Poste u otros socios logísticos).

  • Los tiempos medios de preparación del envío y tránsito del transportista, salvo imprevistos, son de aproximadamente 5-7 días hábiles.

  • Para algunas zonas (islas, localidades desfavorecidas o remotas) los tiempos de entrega pueden ser mayores.

Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la organización del transportista y pueden sufrir retrasos debido a:

  • condiciones climáticas adversas

  • huelgas, bloqueos, festividades

  • sobrecarga de volumen (ej. período navideño)

  • problemas logísticos internos del transportista

En ningún caso Joelite Gioielli podrá ser considerada responsable por retrasos atribuibles al transportista o a causas de fuerza mayor, sin perjuicio del derecho del cliente a las protecciones previstas por la ley (ej. desistimiento, reembolso cuando sea aplicable).

3. Seguimiento y actualizaciones

  • Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá el número de seguimiento y/o el enlace para seguir el paquete.

  • Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas directamente por el transportista: cualquier retraso en la actualización del estado del envío no depende de nosotros.

El cliente debe monitorizar el seguimiento y estar disponible en el momento de la entrega.

4. Dirección de entrega e intentos de entrega

El cliente es responsable de:

  • proporcionar una dirección completa y correcta (nombre en el timbre, piso, escalera, código postal correcto, número de teléfono accesible);

  • verificar que haya alguien para la recogida en los días posteriores al envío.

En caso de:

  • dirección incorrecta/incompleta,

  • destinatario repetidamente ausente,

  • falta de respuesta a los contactos del transportista,

el envío puede quedar en depósito, regresar al remitente o ser cancelado según los procedimientos del transportista.
Los costos adicionales de depósito, reenvío o nuevo envío podrán ser solicitados al cliente, si los hubiera.

5. Pago contra entrega (Reembolso) – si está activo

Cuando esté disponible, el pago contra entrega (reembolso) implica el pago del pedido directamente al transportista, en el momento de la entrega.

  • El cliente debe recoger el paquete y abonar el importe debido indicado en el pedido.

  • En caso de rechazo del paquete o no recogida sin motivo justificado, Joelite Gioielli se reserva el derecho de:

    • cargar cualquier costo de envío y devolución incurrido;

    • no aceptar en el futuro nuevos pedidos contra entrega del mismo cliente/dirección.

6. Paquete dañado o manipulado

Invitamos al cliente a verificar siempre el estado del paquete en el momento de la entrega:

  • Si el paquete parece visiblemente dañado, mojado, manipulado o abierto:

    • firmar el albarán de entrega “CON RESERVA” describiendo el problema,

    • tomar fotos del paquete y del contenido,

    • contactarnos dentro de las 24/48 horas posteriores a la entrega.

En ausencia de reserva o notificación oportuna, las posibles reclamaciones por daños externos podrían no ser aceptadas por el transportista y/o por nuestro servicio de atención al cliente.

7. Extravío o retrasos graves

En caso de:

  • extravío declarado por el transportista,

  • bloqueo prolongado no justificado,

  • falta de actualizaciones durante un período anómalo,

Joelite Gioielli:

  1. abrirá una notificación/reclamación ante el transportista;

  2. una vez finalizada la verificación, podrá:

    • proceder con un nuevo envío del producto, o bien

    • realizar un reembolso, dentro de los límites permitidos y según la modalidad de pago inicial (o cualquier otra acordada con el cliente).

No se prevén indemnizaciones adicionales por daños indirectos (ej. regalo no entregado a tiempo para una fecha específica, sorpresa frustrada, eventos perdidos, etc.).

8. Responsabilidad

Joelite Gioielli se compromete a:

  • preparar y enviar los productos dentro de los tiempos indicativos comunicados,

  • entregar el paquete a transportistas externos fiables,

  • asistir al cliente en caso de problemas con el envío.

Sin embargo:

  • una vez entregado el paquete al transportista, posibles retrasos, interrupciones del servicio, daños o extravíos dependen del trabajo del propio transportista y de circunstancias externas.

  • Dentro de los límites máximos permitidos por la legislación aplicable, la responsabilidad de Joelite Gioielli por problemas con el envío se limita, a nuestra elección, a:

    • nuevo envío del producto; o bien

    • reembolso del importe pagado por el pedido (excluyendo cualquier gasto no recuperable).

En cualquier caso, quedan salvaguardadas todas las protecciones irrenunciables previstas por la normativa a favor del consumidor (ej. Derecho de desistimiento cuando sea aplicable, garantía legal de conformidad, etc.).

9. Áreas de entrega

Actualmente realizamos envíos a:

  • Italia (península, islas mayores; para eventuales localidades desfavorecidas podrían aplicarse suplementos o tiempos más largos).

Cualquier limitación de entrega o suplemento para algunas zonas será comunicado al cliente antes de la confirmación del pedido o en el momento de introducir la dirección.

10. Envíos en períodos pico y festividades (ej. Navidad, San Valentín, Día de la Madre)

En los períodos de pico estacional (a título ejemplificativo: Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Black Friday y otras campañas promocionales extraordinarias) los tiempos de procesamiento y entrega pueden sufrir prolongaciones respecto a los tiempos medios indicados en el sitio.

Cualquier indicación como, a título de ejemplo,

  • “entrega antes de Navidad”,

  • cuenta atrás, temporizador, banners informativos,

  • fechas estimadas de entrega mostradas por el transportista,

deben entenderse como estimaciones orientativas basadas en el rendimiento habitual de los transportistas y no constituyen en modo alguno una garantía absoluta de entrega en una fecha específica, salvo confirmación expresa y por escrito por parte de Joelite Gioielli.

En particular:

  • Para los pedidos realizados cerca de las festividades, más allá de la fecha límite (cut-off) que indicaremos en cada ocasión en el sitio o en nuestros canales oficiales, no podemos garantizar la entrega antes del día de la festividad (ej. 24/12 para Navidad).

  • Al proceder con el pedido en tales períodos, el cliente acepta expresamente que la entrega pueda realizarse después de la festividad, sin que ello pueda constituir incumplimiento por parte de Joelite Gioielli, sin perjuicio del derecho del cliente a las protecciones previstas por la ley (ej. desistimiento cuando sea aplicable).

Por lo tanto, no se podrán solicitar a Joelite Gioielli:

  • indemnizaciones o compensaciones adicionales por no entrega antes de una fecha “emocionalmente relevante” (Navidad, cumpleaños, aniversarios, etc.),

  • reembolsos por daños indirectos como sorpresa arruinada, imposibilidad de entregar el regalo en el día previsto, gastos incurridos por eventos relacionados con el regalo, etc.

Se mantiene el compromiso de Joelite Gioielli de:

  • procesar los pedidos en el menor tiempo posible,

  • asistir al cliente en caso de retrasos anómalos, extravíos o problemas con el transportista,

  • proponer, cuando sea posible, una solución correctiva (nuevo envío o reembolso) dentro de los límites permitidos por la normativa de protección al consumidor y según lo previsto en las presentes condiciones.